سياسة الاستبدال والاسترجاع | جادي غاليري للعطور
سعيًا منا لكسب رضا عملائنا الكرام وتقديم تجربة تسوق فخمة ومضمونة، حرصنا في جادي غاليري للعطور على تقديم سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط التالية:
شرط أساسي: لقبول أي طلب استبدال أو استرجاع، يجب على العميل توفير فاتورة الشراء الخاصة بالطلب كإجراء تنظيمي إلزامي.
أولاً: سياسة الاسترجاع (إعادة المنتج واسترداد المبلغ)
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- العيب المصنعي: أن يكون في المنتج عطل أو عيب مصنعي واضح (مثل خلل في مضخة العطر أو تسريب).
- آلية فحص المنتج: يتم فحص المنتج في مختبرات أو مقر متجر جادي غاليري، وفي حال ثبت وجود العيب المصنعي يتم قبول الطلب فوراً.
- طريقة استرداد الأموال: يتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل، وذلك خلال فترة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك ضمن الشروط والحالات التالية:
- الحالة الأصلية: أن يكون المنتج تماماً بحالته الأصلية، مغلفاً، وغير مستخدم بأي شكل من الأشكال.
- الخطأ في الطلب: وصول منتج آخر مختلف بالخطأ، أو مغاير في الحجم، أو لا يتطابق مع المواصفات المعروضة في المتجر الإلكتروني.
- وجود عيب مصنعي: إذا تبين وجود عطل أو عيب مصنعي يجعل المنتج لا يعمل بالشكل الصحيح.
ثالثاً: حالات لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي من المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلبه بأي شكل من الأشكال (مثل النقش أو الحفر المخصص على زجاجات العطور أو الصناديق).
- إذا تم استخدام المنتج أو فتح غلافه الأصلي (في غير حالات العيوب المصنعية).
رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى التواصل معنا وإبلاغنا في أسرع وقت ممكن.
- تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب؛ حيث لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً بعد شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن.
قنوات التواصل لخدمة العملاء
إذا لم تكن راضياً عن تجربتك أو واجهت أي مشكلة، يسعدنا جداً تواصلك مع فريق خدمة العملاء مباشرة لخدمتك عبر القنوات التالية:
- الاتصال الهاتفي: +966500532443
- تطبيق الواتساب: +966500532443
- البريد الإلكتروني: [email protected]
مع تحيات إدارة متجر جادي غاليري للعطور